Mentions légales

Mentions légales Hôtel Mika

Mentions légales Hôtel à Bogota

POLITIQUES DE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES:


PREMIEREMENT: GÉNÉRALITÉS

Nous avons à cœur de protéger et de respecter vos informations et données personnelles, c'est pour cela que, conformément à la loi 1581 de 2012 et au décret réglementaire 1377 de 2013, ces politiques de traitement des données ont été créées.

1.1.- Introduction.

L'HÔTEL et les sociétés affiliées pourront collecter les données personnelles de leurs utilisateurs, hôtes ou visiteurs, via différents moyens permettant l'accès aux services prêtés par ceux-ci. Dans tous les cas, le titulaire devra autoriser expressément la collecte et le traitement de ses données, qui seront, de fait, soumises aux règles établies par la loi.
Le simple fait de visiter ou d’acquérir des services sur la plate-forme, autorise l’'Hôtel, à collecter via le site Hôtel Mika, les informations personnelles faisant l’objet de cette politique de traitement.
Les conditions présentes seront considérées comme acceptées par le Titulaire des données personnelles, dès lors qu’il visite ou utilise le site Hôtel Mika et/ou qu'il insère des données ou des informations personnelles vis les fonctionnalités prévues à cet effet, peu importe le motif.


1.2- Principes généraux.

L'obtention et la collecte des données personnelles, tout comme l'utilisation, le traitement, l'échange, le transfert et la transmission de celles-ci par l'HÔTEL ou les sociétés affiliées seront toujours guidées par des principes de légalité, de liberté, de véracité, de transparence, de sécurité, de confidentialité, d'accès et de circulation restreinte.

1.3- Définitions légales.

Conformément à la loi 1581 de 2012 et au décret 1377 de 2013, les définitions suivantes régiront les politiques de traitement de l'information personnelle.

1.3.1.- Chargé du Traitement: Par chargé du traitement on entend la personne physique ou morale, publique ou privée, qui réalise elle-même ou en association avec d’autres, le Traitement des données personnelles pour le Responsable du Traitement;
1.3.2. - Responsable du Traitement : Par responsable du traitement on entend la personne physique ou morale, publique ou privée, qui a, elle-même ou avec d’autres, autorité sur la base de données et/ou le Traitement des données;
1.3.3.- Base de Données: Par base de données on entend l'ensemble des données personnelles organisées, qui fait l'objet d'un Traitement;
1.3.4.- Donnée personnelle: Par donnée personnelle on entend toute information liée ou associée à une ou plusieurs personnes physiques identifiées ou identifiables;
1.3.5. - Données sensibles: Par données sensibles on entend celles qui affectent l'intimité du Titulaire ou dont l'utilisation illégale peut produire à sa discrimination, comme celles liées à l'origine raciale ou ethnique, l'orientation politique, les convictions religieuses ou philosophiques, l'appartenance à des syndicats, organisations sociales, droits humains ou qui promeuvent les intérêts d’un parti politique ou qui garantissent les droits et les garanties de partis politiques d'opposition, ainsi que les données relatives à la santé, la vie sexuelle, et aux données biométriques.
1.3.6.- Donnée publique: C'est l'information qui est ni semi-privée, ni privée, ni sensible. Sont considérées comme des données publiques, entre autres, les données relatives à l'état civil des personnes, à leur profession ou emploi et leur qualité de commerçant ou d'employé public. Par leur nature, les données publiques peuvent figurer, entre autres, sur des registres publics, des documents publics, des gazettes et bulletins officiels et sentences judiciaires dûment exécutoires qui ne sont pas soumises à réserve.
1.3.7.- Transfert: Le transfert de données a lieu lorsque le Responsable et/ou le Chargé du Traitement des données personnelles, basé en Colombie, envoie des informations ou données personnelles à un destinataire, qui devient à son tour Responsable du Traitement, qu’il se trouve sur le territoire ou hors du pays.
1.3.8- Transmission : Traitement des données personnelles qui implique l’envoi de ces dernières à l'intérieur du territoire ou en dehors de la République colombienne, qu’elles fassent l’objet d’un Traitement par le Chargé, pour le compte du Responsable.


DEUXIÈMEMENT: AUTORISATION DU TITULAIRE:

Le titulaire autorise et accorde de manière préalable, expresse et notifiée, le traitement des données fournies par l'HÔTEL directement ou par l'intermédiaire de les sociétés affiliées.

Toutefois, la visite, l'accès ou l'utilisation du site Hôtel Mika, constitue en soi une autorisation préalable, expresse et notifiée du stockage, de la collecte et du traitement de l'information conformément à la présente politique de traitement des données.

Dans tous les cas, la collecte des données sera limitée aux données personnelles pertinentes et adéquates prévues à cet effet.


TROISIÈMEMENT: TRAITEMENT DES DONNÉES :

3.1- Données collectées. La collecte des données pour mener à bien le Traitement et les fins poursuivies par celui-ci, repose sur les données personnelles que reçoit et stocke l'HÔTEL ou les sociétés affiliées, et comprend toutes les informations fournies ou insérées au cours de la visite sur le site Hôtel Mika, ainsi que toutes celles ayant un rapport avec les services ou les réservations effectuées, et les données de logement et d'hébergement fournies à l'HÔTEL.

Sous réserve qu'il s'agisse de données publiques, les informations récoltées seront le nom, prénom figurant sur la pièce d'identité, la profession, la nationalité, la date de naissance, l’adresse mail, les préférences et intérêts personnels, le travail ou l’activité, les habitudes de consommation ou habitudes de voyage, entre autres. Si vous faites une réservation sur le site Hôtel Mika, les informations collectées peuvent aussi être liées à la carte de paiement fournie pour la réservation et le séjour.

3.2- Traitement auquel seront soumises les données et but de ce dernier.

Les données et informations obtenues et recueillies seront utilisées dans le cadre normal des activités commerciales, dans le seul but établi dans la présente politique de traitement des données, de façon à permettre de créer une communication directe et effective avec le client, et établir un lien plus proche.

Le traitement consiste en l'envoi d'informations numériques par le biais de différentes voies de communication, dans le but de contacter le titulaire, lui envoyer des enquêtes de satisfaction après chaque séjour, permettre d’évaluer le service rendu, et lui envoyer des invitations, offres, promotions, portefeuille de services ou des informations sur l'HÔTEL, sans qu'à aucun moment ses données ne soient fournies, cédées ou communiquées à des personnes tierces ou étrangères à l'Hôtel. D'autre part, la collecte des données vise à: effectuer, traiter et/ou compléter des réservations ou achats de nuits d'hôtel ou d'autres services; effectuer des études internes sur les habitudes de tourisme; évaluer la qualité de nos services; envoyer des enquêtes et des questionnaires concernant les services rendus; d’examiner les demandes, requêtes ou besoins; envoyer des invitations, offres, promotions, et informations en général, sur l’ensemble des services offerts par des personnes physiques ou morales liées directement avec l'opération hôtelière et en particulier avec les services fournis par l'HÔTEL et des sociétés et hôtels affiliés.

Les informations ou données fournies qui collectées, recueillies ou stockées selon les présentes conditions pourront être partagées, transmises entre l'HÔTEL et les sociétés affiliées, être actualisées et/ou supprimées dans le but défini dans la présente politique, pour être utilisés de la manière prévue. En accédant à la page web Hôtel Mika vous acceptez que vos informations et données soient partagées avec les prestataires touristiques que le site mentionne et auprès desquels vos réservations et/ou demandes sont traitées.

Toutes les informations ou données fournies ou déposées sur le site Hôtel Mika sont considérées comme vraies, précises et complètes et pourront être retirées à tout moment, si elles sont jugées nuisibles ou qu'elles portent atteinte à vos intérêts ou aux intérêts d'un tiers.

Les données et les informations, en général, reçues lorsque vous accéder à la page web Hôtel Mika peuvent soit vous appartenir ou soit appartenir à l'équipement de l'appareil utilisé pour y accéder. Pour optimiser et rendre plus efficace votre visite sur la page Hôtel Mika, des cookies et/ou web beacons pourront être utilisés, de même des informations pourront être récoltées et stockées concernant les pages visitées, tout comme votre adresse IP, le système d'exploitation de l'équipement depuis lequel vous accédez, par un procédé de reconnaissance et traçage qui permet d'identifier vos préférences et de vous identifier lors de votre nouvelle visite, et de stocker certains logs, à partir de votre adresse IP. L'adresse IP n'est associée ni liée à votre nom ni à vos données personnelles.

3.3.- Données sensibles et données correspondant aux enfants et adolescents.
Ni l'HÔTEL ni les sociétés affilées ne traiteront des données considérées comme sensibles. La collecte de données n'est pas non plus destinée à recueillir des informations à caractère sensible.

Le représentant légal devra toujours autoriser la collecte des données liées aux enfants et adolescents mineurs; le mineur ayant le droit d'en être informé.

Le traitement de données liées aux enfants et aux adolescents devra répondre et respecter l'intérêt supérieur des enfants et adolescents, et leurs droits fondamentaux.

Si une question requiert une réponse en lien avec les données sensibles ou données concernant les enfants et adolescents, alors, cette réponse aura caractère facultatif.

3.4. - Devoirs du responsable du traitement des données.

Les responsables des données, et/ou responsables et chargés du traitement des données personnelles, sont dans l’obligation de : a) Garantir, à tout moment, au Titulaire, le plein et effectif exercice du droit habeas data ; b) Solliciter et conserver, dans les conditions prévues par la loi, une copie de l'autorisation respective accordée par le Titulaire ; c) Informer dûment le Titulaire sur la finalité de la collecte de ses données et des droits qui l'assistent en vertu de l'autorisation accordée; d) Conserver l'information dans des conditions de sécurité nécessaires afin d’empêcher leur falsification, perte, consultation, utilisation, accès non autorisé ou utilisation frauduleuse; e) Garantir que les informations fournies au Chargé du Traitement soient exactes, complètes, précises, actualisées, vérifiables et compréhensibles ; f) Mettre à jour l'information, en communiquant de manière opportune le Chargé du Traitement, toutes les nouvelles informations par rapport aux données préalablement fournies et adopter les mesures nécessaires pour que les informations fournies soient maintenues à jour; g) Rectifier les informations lorsque celles-ci sont erronées et communiquer tout ce qui est pertinent au Chargé du Traitement; h) Fournir au Chargé du Traitement, uniquement les données dont le Traitement a été préalablement autorisé conformément à ce qui est prévu dans la présente loi; i) Exiger de la part du Chargé du Traitement, le respect constant des conditions de sécurité et du caractère confidentiel des informations du Titulaire; j) Traiter les demandes et les réclamations formulées dans les termes indiqués dans la loi; k) Informer le Chargé du Traitement lorsqu'une information est discutée par le Titulaire, une fois que la plainte aura été présentée et tant que la procédure qu’elle concerne n’est pas achevée; l) Informer, sur demande du Titulaire de la finalité de ses données; m) Informer l'autorité de protection de données des violations des codes de sécurité et de risques d'exploitation des informations des Titulaires. n) Respecter les instructions et et les exigences conférées par la Surintendance de l'Industrie et du Commerce.

QUATRIÈMEMENT: DROITS ET FACULTÉS DU TITULAIRE:

4.1.- Droits du titulaire. Une fois que le Titulaire a donné son autorisation pour le traitement de ses données, celui-ci a le droit de: a) Connaître, actualiser et rectifier ses informations personnelles. Ce droit pourra être exercé en cas de données partielles, inexactes, incomplètes, fractionnées, qui induisent en erreur, ou celles dont le Traitement est expressément interdit ou n'a pas été autorisé; b) Réclamer une preuve de l'autorisation accordée, sauf si le Traitement s'oppose à cette condition, conformément à l'article 10 de la loi 1581 de 2012 ; c) Être informé par le responsable et/ou le chargé des données personnelles, après demande, de l'utilisation qui a été faites de ses données personnelles; d) Présenter devant la Surintendance de l’Industrie et du Commerce des plaintes pour violation des dispositions de la loi; e) Révoquer l'autorisation et/ou demander la suppression des informations, en cas de non respect des principes, droits et garanties constitutionnelles et légales du Traitement. La révocation et/ou suppression sera effective lorsque la Surintendance de l'Industrie et du Commerce aura statué que le Traitement présente des conduites qui enfreignent la loi et la Constitution; f) Solliciter de la part du responsable ou du chargé, la suppression de ses données personnelles et/ou révoquer l'autorisation accordée pour le Traitement de ces dernières, en présentant une plainte, ne peut pas être pris en compte lorsque le Titulaire a l’obligation légale ou contractuelle de rester dans la base de données; g) Accéder gratuitement à ses données personnelles qui ont fait l'objet d'un Traitement: (i) au moins une fois par mois, et (ii) chaque fois qu'il y a des modifications substantielles des Politique de Traitement des données qui nécessitent de nouvelles demandes. En cas de demandes dont la périodicité est supérieure à une fois par mois, le responsable et/ou le chargé, pourra réclamer au Titulaire les frais d’envoi, de reproduction et, le cas échéant, de certification des documents.

4.2. - Légitimité pour l'exercice des droits du titulaire.

Les personnes suivantes sont également habilitées pour exercer les droits du Titulaire de l'information: a). Le titulaire, devra prouver son identité, de manière suffisante, par les moyens mis à sa disposition par le responsable; b). Ses ayants droit, qui devront attester de cette qualité; c). Le représentant et/ou le fondé de pouvoir du Titulaire, sur présentation d'une attestation ou habilitation; d). Par stipulation pour autrui ou pour un autre; e). Les droits des enfants ou d'adolescents seront exercés par les personnes qui sont autorisées à les représenter, sur présentation de justificatifs prouvant leur qualité de représentant.

4.3.- Service responsable de l'attention et de l'accompagnement du titulaire.

L'attention et les réponses aux requêtes, demandes, et réclamations, des Titulaires concernant les aspects du traitement, seront à la charge du service des technologies. Le Titulaire des données qui souhaite connaitre, actualiser, rectifier, réclamer une preuve de l'autorisation accordée; être informé de l'utilisation qui a été faite de ses données personnelles; révoquer l'autorisation et/ou solliciter la suppression d'une (des) donnée(s) et/ou accéder gratuitement à ses données personnelles faisant l'objet d'un Traitement, devra directement en faire la demande par écrit à l'adresse mail suivante reservas@mikasuites.com ou envoyer un courrier à l'Calle 70ª #4-08 de Bogota. Dans tous les cas, il devra faire apparaitre: a) le nom complet ; b) la pièce d'identité ; c) l’adresse postale et adresse mail ; d) le numéro de téléphone de contact; e) une brève description des informations et des données auxquelles il est fait référence, en indiquant expressément la portée et le contenu de la demande ; et, f) accompagner les documents pour appuyer vootre demande.

4.4. - Procédure pour exercer vos droits de connaître, de mettre à jour, rectifier ou supprimer les données personnelles et révoquer l'autorisation.

Les procédures d'accès, de mise à jour, de suppression et de rectification des données personnelles, et de révocation de l'autorisation, pourront être avancées au moyen de demandes ou de réclamations, adressées par e-mail à : reservas@mikasuites.com ou par courrier à la Calle 70ª #4-08, selon l'objet qu'elles poursuivent, en mentionnant, au moins, la légitimité qui existe pour réaliser la demande et en exposant de façon claire et concrète ce qui est attendu de la demande.

Le titulaire des informations ou la personne habilitée, devra accompagner à son document écrit de la preuve de la qualité en laquelle il agit, et devra fournir les données et les documents qui manquent pour rendre compte de son identité et de sa qualité.

Dans le courrier électronique, le motif ou objet de l'envoi devra être spécificier, pour cela, il suffira d'indiquer, dans le texte, la volonté d'exercer son droit de connaître, mettre à jour, rectifier, supprimer ou révoquer l'autorisation accordée.

4.5. - Procédure pour la correction, mise à jour ou la suppression des données et pour la présentation de plaintes et de réclamations.

Celui est habilité par la loi, qui considère que les informations contenues doivent faire l'objet d'une correction, mise à jour ou d'une suppression; ou qui considère que le traitement qui est fait des données enfreint la loi, pourra envoyer sa réclamation, conformément à l'article 15 de la Loi 1581 de 2012, à: reservas@mikasuites.com.

Les plaintes et les réclamations seront traitées selon les règles suivantes :

4.5.1.- La réclamation devra être formulée par demande adressée au Responsable du Traitement ou le Chargé du Traitement, avec l'identité du Titulaire, la description des faits qui donnent lieu à la réclamation et son adresse, accompagnée des documents justificatifs. En cas de réclamation incomplète, il sera demandé à l'intéressé de fournir les informations manquantes dans les cinq (5) jours ouvrables, suivant la réception de la réclamation. Si le demandeur ne fournit pas les informations requises dans un délai de deux (2) mois à partir de la date de la demande, la réclamation sera considérée comme abandonnée.

Dans le cas où celui qui reçoit la réclamation ne serait pas compétent pour apporter une réponse à la demande, cette dernière sera envoyée à la personne appropriée, dans un délai maximum de deux (2) jours ouvrables et l'intéressé sera informé de la situation.

4.5.2.- Une fois que la réclamation a été complétée et reçue, la légende "réclamation en cours" sera ajoutée dans la base de donnée, avec le motif de cette dernière dans un délai inférieur à deux (2) jours ouvrables. Cette légende devra être conservée, jusqu'à ce qu'une issue pour la réclamation ait été trouvée.

4.5.3.- La durée maximale pour traiter la réclamation est de quinze (15) jours ouvrables, à compté du jour suivant sa date de réception. S'il n'a pas été possible de s'occuper de la réclamation dans ces délais, l'intéressé sera informé des motifs du retard et de la date à laquelle sa réclamation sera traitée, celle-ci ne pouvant pas dépasser les huit (8) jours ouvrables suivant l'échéance du premier délai.

4.6. - Consultation et accès à l'information.

Les consultations de données personnelles contenues dans la base de données de l'HÔTEL seront traitées par demande écrite via l'adresse e-mail suivante : reservas@mikasuites.com.

Les demandes seront traitées dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables, à compté de leur date de réception. S'il n'a pas été possible de traiter la demande dans ces délais, l'intéressé sera informé dans les dix (10) jours ouvrables, des motifs du retard et de la date à laquelle sa demande sera traitée, celle-ci ne pouvant pas dépasser les cinq (5) jours ouvrables après l'échéance du premier délai.

CINQUIÈMEMENT: SÉCURITÉ.

5.1.- Sécurité lors du traitement des données.

Les données collectées seront toujours traitées de manière confidentielle c'est pourquoi, elles ne seront pas transmises, cédées ou livrées à des personnes différentes ou étrangères à l'Hôtel, aux sociétés affiliées, ou toute personne qui en a l'autorisation.

5.2. - Transfert et transmission de données.

Dans le cas où vous souscrivez un contrat avec une tierce personne, un professionnel familiarisé avec le traitement et l'utilisation de bases de données, le responsable souscrira le contrat de transmission de données personnelles auquel se réfère l'article 25 du décret 1377 de 2013.

SIXIÈMEMENT: DIFFUSION ET VALIDITÉ.

6.1.- Moyens de diffusion de la politique de traitement des données et avis de confidentialité.

Le présent document, qui régit les politiques de traitement des données personnelles collectées sera publié de manière permanente dans le lien suivant Hôtel Mika afin qu'il puisse être consulté par toute personne intéressée.

Au moment de demander l'autorisation expresse du Titulaire pour le traitement de données, les finalités et les buts spécifiques pour lesquels le consentement est obtenu et la Politique de Traitement et les droits du Titulaire lui seront indiqués.

6.2.- Entrée en vigueur des politiques de traitement des données.

La collecte, le stockage, l'utilisation et le transfert des données personnelles, dans le cadre de la présente politique de traitement, sera effectif et valable tant qu'il y aura besoin de communiquer directement avec le client et qu'il n'existe pas d'autres façons plus efficaces de communiquer, ce qui est le but du traitement des données. Dans le cas où le Traitement des données ne permet pas d’atteindre ce but, celles-ci seront supprimées de façon permanente de la base de données.

Le présent document entre en vigueur le 1 février 2016.

6.3. - Procédure en cas de modification des politiques.

Dans l'hypothèse où des modifications de politique de traitement des données personnelles doivent être effectuées, celles seront signalées et communiquées via ce site, avant la date effective de celles-ci.

6.4.- Incorporation des conditions d'utilisation de la page Web Hôtel Mika.

Conformément aux normes applicables, la politique de traitement des données fait partie intégrante des termes et conditions d'utilisation du site Hôtel Mika.